Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções é válida a partir de agosto de 2026.

A Charme Outlet da Beleza deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções, direito de arrependimento e produtos que apresentem defeito.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas através de nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar um motivo para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.

Como solicitar uma devolução por arrependimento?

Entre em contato conosco informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 13 98599-6394

Nossa equipe enviará as orientações necessárias para realização da devolução.

Condições do produto para devolução

Solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:

• Com sua embalagem original;

• Com etiquetas, lacres, acessórios e demais itens que o acompanhem;

• Sem sinais de uso além do necessário para avaliação do produto;

• Adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Produtos que apresentem sinais de uso indevido, consumo excessivo, avarias provocadas após o recebimento ou ausência de componentes poderão ser analisados antes da conclusão do procedimento, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

Reembolso por arrependimento

Após o exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos pelo meio adequado à forma de pagamento utilizada na compra, sem cobrança adicional ao cliente.

Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos do meio de pagamento.

Em compras realizadas por cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à instituição responsável. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Em pagamentos realizados por outros meios, nossa equipe informará o procedimento correspondente.

Trocas

Caso queira solicitar a troca de um produto dentro do prazo aplicável, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 13 98599-6394.

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para continuidade do procedimento.

Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Os prazos legais para reclamação são:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.

Como solicitar atendimento para produto com defeito?

Entre em contato informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto;

• Descrição do problema apresentado;

• Fotos ou vídeos que ajudem na identificação do defeito, quando possível.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 13 98599-6394

A solicitação será analisada e serão fornecidas as orientações necessárias.

Quando aplicável, será observado o prazo legal para solução do vício. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo previsto pela legislação, o consumidor poderá exercer as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Produto recebido incorretamente ou avariado

Caso você receba um produto diferente do adquirido, com item faltante ou com avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que possível.

Para agilizar o atendimento, envie fotos da embalagem recebida e do produto, juntamente com o número do pedido.

Após a análise, nossa equipe orientará sobre a substituição, devolução ou demais providências cabíveis.

Custos de devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, envio de produto incorreto ou produto com defeito coberto pela legislação, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Charme Outlet da Beleza.

Quando necessário, forneceremos código de postagem, logística reversa ou outra orientação adequada para o retorno da mercadoria.

Não haverá cobrança adicional ao cliente referente ao frete de devolução nessas situações.

Como preparar o produto para devolução?

Recomendamos utilizar a embalagem original do pedido, caso ainda esteja em boas condições.

Se isso não for possível, utilize uma embalagem resistente e adequada, protegendo o produto para evitar danos durante o transporte.

Após receber as instruções de nossa equipe, siga o procedimento informado para realizar a postagem ou coleta.

Análise do produto devolvido

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para verificar as condições da devolução e confirmar as informações apresentadas na solicitação.

A análise será realizada sem prejuízo aos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Fale conosco

Caso tenha alguma dúvida sobre trocas, devoluções, defeitos ou qualquer procedimento descrito nesta política, entre em contato com a Charme Outlet da Beleza.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 13 98599-6394

Nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo.